Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Garten Quelle legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter personalisierte Produkte und Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen eine Rücksendeanweisung mit allen notwendigen Details.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch.

Rückgabe- und Umtauschantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Garten Quelle Team,

ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für meine Bestellung mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] beantragen. Der Grund für die Rückgabe/Umtausch ist [Grund angeben].

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisung und weitere Informationen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattung und Rückzahlung

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

  • Personalisiertes Gartenzubehör
  • Geöffnete Düngemittel und Bodenverbesserer
  • Elektro-Pumpen und Hauswasserwerke, die bereits in Betrieb genommen wurden

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Garten Quelle, Lützowplatz 56, Berlin, DE 93307